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谢谢邀请,国内现在人工智能火起来了,百度有小度机器人、谷歌小娜机器人、腾讯有小冰机器人、科大讯飞(中国移动)有咪咕灵犀、您好科技有您好机器人等,现在各种综艺节目机器人都有机器人的身影,对于什么领域,科大讯飞我的感觉在语音理解更强。我不知道大家有没有关注双11的客服机器人,估计不不会知道是来自网易吧?网易七鱼的第四代智能客服机器人,帮助双十一的电商用户解决86%以上的简单重复的问题。这使客服团队大量的人力释放出来,不过智能客服不是对客服行业产生冲击,而是正向的推进。释放出来的人力,逐步走向更高级的服务岗位,或者进入到生产过程中的不同环节智能机器人小度,去从事更有挑战,更应该由人来完成的工作。“一触即达”,基于人工智能、机器学习等防封不封卡,不仅能猜测问题、智能提醒、主动提问智能机器人小度,根据用户的使用习惯、行为轨迹等,提前做好准备,还能做到“猜你想问”的定制化服务内容。这样一来,用户遇到困难又无法描述时,“未问先答”可以轻松帮助用户发现并解决问题。以往双十一期间,由于用户流量过大,咨询客服的问题也会变多,客服人员总是忙的不可开交,而消费者却不能得到最即时的解答。现在有了智能客服的高效率应答帮忙,人工客服能大大减轻工作压力,既能帮助用户能快速解决问题。