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电话销售的话术和技巧:30秒很关键。随着科学防封不封卡的发展,电话销售已成为销售人员推销产品的主流方式。那么,在电话销售人员与客户第一次沟通的前30秒,电话销售人员应该如何与客户沟通,以尽量不让客户挂断电话。电话销售员可以使用哪些技能和话术?

成功的销售人员一般都同意“离客户近30秒几乎是销售成败的关键”。这接近于客户的前30秒,即电话销售人员的开放时间。在此期间,电话销售人员应如何正确引导潜在客户?

什么是话术

话术就是这样说是什么原因。大多数公司可能会给销售人员规定一个固定的电话流程,让他们背诵固定的句子,以便更好地向客户介绍产品,但他们忽略了这个脚本,也就是说,他们没有解释为什么要用这种方式与客户沟通。

比如公司提供固定的通话流程,让销售人员确认客户信息,介绍自己的信息,最后询问客户的需求进行沟通。不过,没有解释:在与客户电话沟通的前30秒,为什么要确认客户信息,为什么要介绍自己的信息。

这就造成了这样的后果,销售人员死板地按照通话流程和语言与客户沟通,不知道如何适应。由于通话前30秒通讯故障,销售人员也错失了很多与客户继续沟通的机会。

为什么要确认客户信息

客户信息的确认是销售人员拉近与客户距离的第一步。当陌生人说出你的名字时,会引起顾客的好奇心,“为什么他会知道我的名字”,从而促使顾客进一步了解对方。同时,当销售人员说出客户的名字时电话销售,客户会下意识地与销售人员建立信任感,让客户觉得对方是认识自己的人。当然,这是以准确的客户信息为前提的。

但是,销售人员获得的客户信息是否一定准确?很多时候,企业客户信息的获取渠道不太可靠,比如,一些线索是客户通过搜索引擎搜索信息、找到官方网站、填写表格获得的。因为客户担心信息泄露,所以除了电话号码外,其他信息都不准确。因此,销售人员需要对线索进行审查,而不需要向客户确认明显错误的信息。

如果销售人员盲目按照固定流程与客户沟通,并向客户确认错误信息,客户很可能会直接挂断电话。

我应该自我介绍一下吗

如果公司的自我介绍率高,可以提高自己在行业中的知名度。当你自我介绍时,你可以做品牌代言,例如,“你好,我是XX公司的XX。我不知道你是否了解XX行业。本公司专业从事XX业务,在XX行业具有一定的知名度。

或者给与客户服务过同一行业的公司背书。例如,“您好,我们公司刚刚为XX公司提供了一套关于XX的解决方案。他们对我们的产品很满意,我认为这对贵公司可能有帮助。

如果公司在行业内没有一定的知名度,在第一次与客户电话沟通时,不建议自我介绍。如果盲目自我介绍,可能会给顾客留下“骚扰电话”等不良印象。如果严重的话电话销售,会对品牌形象产生一定的影响。因此要求直接进入沟通环节更好。黑猫和白猫是捉老鼠的好猫。如果客户对产品或解决方案满意,可以在跟踪客户时进行自我介绍。

在拨打客户电话的前30秒,如何使用脚本,进行灵活的沟通,应该是每个电话营销人员都应该思考的问题。