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在呼叫中心上班三年多时间,有幸大部分绩效考核都是优异,电销经验的积累使我工资从月入3500到月入10000。很多新入职的同事问我能不能教他们如何提高他们的销售量。作为一名电话销售客服人员,相信你会遇到,当你说了很多,但是客户毫不在意。花费了太多时间,从而错过了其他客户,那么如何做到精准销售?

1、学会筛选短期目标客户

电销成功的一半就是筛选短期目标客户。如果我想只想买鱼不喜欢吃烤鸭,你却推荐我买烤鸭,那再好的销售技巧都是对牛弹琴。我们可以通过电话机器人事先录好我们的电话话术,通过进行电话拨打,对于有意向的客户进行客户标签,短时间内筛选出感兴趣的客户,也提高了你的工作效率,你对于有意向的客户进行后期跟进,相当于给你成单几率加大一半,就算这次不成功,下次也会成功,只是时间跟进的问题。

2、反问话术避免客户反感

我们经常打电话都管用:您好,我是XX公司,方便打扰两分钟吗?客户还没来及回答立马就去销售自己的产品。除非客户本身对这产品有兴趣电销,可能会问你一些相关活动。不然,等待你的就是无情嘟嘟嘟地挂断声。这样的开头令人反感,特别是在忙的客户可能会立马挂断。你可以在告知自己公司和姓名后,问客户“您现在方便接电话吗?”如果他们说方便或者疑问你打电话来的原因,说明此时客户不忙,只要你销售的话术没有问题,客户能够认真听完。这时你可以继续你的话术。

如果客户回答“在忙”委婉的拒绝你,你也不用担心,至少他对你的来电不反感,不会拉黑你的来电,你还是有机会的。你可以顺势回答“好的,您先忙,等你不忙时候我再打给您。”给下次打电话进行铺垫。

3、根据客户心理进行见招拆招

我们在销售产品时候会遇到不想买产品的,就强行装自己很懂产品,你对产品的包装再好对我都不管用,你不用骗我买产品。这时候我们需要扭转思路,您对产品做过很多了解,确实比较专业,让客户放松警惕之后问他,不知道您没买类似产品的疑虑是?把问题抛给客户,这时候客户会不自然说出来,这时候只需要见招拆招,让他信服你是真的了解产品,并且你们的产品没有他所说的问题,他会开始考虑你们的产品。

对于一些比较在于产品实质效果的客户,我们在介绍的过程中,主要强调产品的实用性,加强对产品功能介绍电销,让他觉得小投资,大回报。

学会这些,相信你会成为一个优秀的电销人员。月入3500到月入10000,真的很简单,只是看你“吃透”电话销售的技巧和利用科技节约你的工作时间,提高你的工作效率。